Saobraznost, garancija i reklamacija
Poštovani potrošači, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Voxellab odgovara za nesaobraznost robe koju prodaje u periodu od 2 godine nakon vaše kupovine. Voxellab ne preuzima odgovornost ako isporučena roba odgovara opisu. U slučaju kupovine demo uredjaja ili korišćene robe, rok garancije je godinu dana. Garancija se obično isporučuje sa proizvodom i potrošač je dužan da postupi po uputstvima davaoca garancije, kako bi ostvario pravo na istu.
Za uređaje za koje proizvođač ne nudi posebne pogodnosti (npr. ispravno funkcionisanje uredjaja u periodu dužem od 2 godine) Voxellab nije u obavezi da izda garantni list.
Garancija predstavlja voljni korak izdavaoca (proizvođača ili trgovca) kojim on nudi posebne pogodnosti za potrošača, ali isključivo veće od zakonom predviđenih.
Postupak reklamacije
Potrošač je dužan da proizvod reklamira lično u Voxellab-ovom maloprodajnom objektu, na adresi:
Trg Republike, Makedonska 5,
TC Staklenac, Beograd, Srbija
Potrošač je dužan da prilikom reklamacije preda uredjaj koji reklamira i priloži račun, kopiju računa, ugovor o prodaji na daljinu ili bilo koji drugi dokaz o kupovini. Ukoliko je nešto naknadno kupljeno i ugrađeno u sam uređaj, dužni ste da to predočite prilikom izjavljivanja reklamacije. Iako niste u obavezi, preporučujemo vam da sačuvate orginalnu ambalažu.
Kao prodavac dužni smo da potrošaču izdamo pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdimo prijem reklamacije, odnosno saopštimo broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.
Pravo na odustanak od ugovora na daljinu
U skladu sa zakonom imate pravo do odustane od ugovora o kupoprodaji robe preko Veb-sajta bez navođenja razloga zbog kojeg odustajete i to u roku od 14 dana od dana kada je roba dostavljena Vama, odnosno trećem licu koje ste odredili kao primaoca. Ukoliko želite da odustanete od ugovora o kupoprodaji robe, koji je zaključen preko Veb-sajta, to možete da učinite elektronskim putem i to popunjavanjem i slanjem izjave o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu (dalje: obrazac za odustanak od ugovora), koji se nalazi na Veb-sajtu ili popunjavanjem i slanjem obrazca za odustanak od ugovora, koji ste dobili uz kupljenu robu, poštom na adresu Voxellab-a. Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata Voxellab-u i smatra se blagovremenom ako je poslata u roku od 14 dana od dana kada je roba dostavljena Vama, odnosno trećem licu koje ste odredili kao primaoca. U slučaju da odustanete od ugovora vi snosite troškove vraćanja robe i dužni ste da u roku od 14 dana od dana odustajanja od ugovora vratite Voxellab-u kupljenu robu. Prilikom povrata robe istu je potrebno vratiti u ispravnom stanju, nekorišćenu i u originalnom pakovanju na kome ne sme biti oštećenja. Voxellab je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak od ugovora izvrši povraćaj uplata koje je primio za robu, uključujući i troškove isporuke s tim što može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća. Po prijemu proizvoda utvrdiće se da li je isti ispravan i neoštećen. Ukoliko se utvrdi da je roba vraćena u ispravnom stanju iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, biće vraćen najkasnije u roku od 14 dana od prijema proizvoda. U slučaju da je proizvod vraćen Voxellab-u oštećen ili u neispravnom stanju kupac je isključivo odgovoran i trgovac će odbiti vraćanje novca, a proizvod će biti vraćen kupcu o njegovom trošku. Podaci koje potrošač unese u Obrazac o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu, služe isključivo u svrhe evidentiranja izmena u prometu robe i trgovac ih neće koristiti u druge svrhe.
Povraćaj sredstava
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, 3dmarket.rs je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Nakon isteka garancije
Posle isteka zakonskog roka saobraznosti robe 2 (dve) godine, potrošač je sam odgovoran za
slanje robe na servis. U tom slučaju samo on snosi troškove slanja i primanja robe i troškove
popravke. Adresa za slanje robe na servis van garantnog roka je:
Trg Republike, Makedonska 5
TC Staklenac, Beograd, Srbija